الطلبات والإرجاع
الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تشعري بالثقة عند الشراء من هاوس أوف رازنا. يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبدال المقاس خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام طلبك.
أهلية الإرجاع وحالة القطعة
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وغير معدلة، مع بقاء البطاقات الأصلية مثبتة وإرجاع جميع القطع المرفقة. يمكنك تجربتها بعناية داخل المنزل؛ يرجى تجنب العطور وآثار المكياج وأي تلف آخر. استخدمي العبوة الأصلية إن أمكن، أو تغليفاً مناسباً لحماية القطعة.
تشمل هذه الشروط قطع المجموعة الجاهزة، بما فيها القطع المخفضة. تُستثنى القطعة المخصصة أو المعدلة بطلبك من الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط عندما يكون هذا الاستثناء قد أُوضح لك قبل الشراء. ولا يشمل الاستثناء المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف.
طريقة طلب الإرجاع
راسلينا عبر إنستغرام على @houseofrazna مع رقم الطلب واسم القطعة وتحديد رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال. إذا كانت القطعة معيبة أو غير صحيحة، يرجى إرفاق وصف مختصر وصور متى أمكن. سنزودك بتعليمات الإرجاع وأي رسوم شحن تنطبق قبل إرسال الطرد. يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى عنوان لم نؤكده. يحفظ تواصلك معنا خلال المهلة المحددة طلبك إلى حين ترتيب الإرجاع.
رسوم الشحن والاستبدال
يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع عند تغيير الرأي أو المقاس. وإذا تطلب الاستبدال شحنة جديدة، يتحمل العميل أيضاً تكلفة توصيلها الفعلية. سنوضح هذه التكاليف للحصول على موافقتك قبل ترتيب الإرجاع أو الاستبدال. ولا نفرض رسوماً لإعادة التخزين.
يعتمد الاستبدال على توفر المخزون. إذا لم يتوفر المقاس المطلوب، يمكنك استرداد المبلغ عند استيفاء شروط الإرجاع. وسنؤكد أي فرق في السعر قبل تنفيذ الاستبدال.
إذا أرسلنا قطعة غير صحيحة أو معيبة أو غير مطابقة للوصف، تتحمل هاوس أوف رازنا تكاليف الإرجاع وتوصيل البديل اللازمة، وتقدم المعالجة التي يقتضيها قانون حماية المستهلك المعمول به. يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة قدر الإمكان. ولا تحد مهلة تغيير الرأي البالغة 14 يوماً من حقوقك القانونية.
استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع المستوفي للشروط وفحصه، سنبدأ إجراءات استرداد المبلغ خلال سبعة أيام عمل، باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يشمل الاسترداد المبلغ المدفوع مقابل القطعة المرتجعة والضريبة المرتبطة بها. ونرد أيضاً رسوم التوصيل القياسية الأصلية عند إرجاع الطلب بالكامل. أما عند إرجاع جزء من الطلب بسبب تغيير الرأي، فلا تُرد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا أوجب القانون ذلك. قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع وقتاً إضافياً لإتمام العملية. وفي مشتريات التقسيط، يعدل مزود خدمة الدفع خطة الأقساط وفق إجراءاته؛ ولا نستبدل الاسترداد برصيد متجر دون موافقتك.
سنوضح سبب رفض أي إرجاع بسبب تغيير الرأي مع بيان حالة القطعة ذات الصلة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق في بلدك. وإذا وفر القانون الإلزامي حماية أكبر، تسري تلك الحماية.
